Indicateurs de performance

Il est important de bien distinguer les indicateurs de performance des autres mesures ou indicateurs permettant le suivi de la gestion d’une organisation. Plusieurs organisations établissent des indicateurs sur des biens et des services offerts à la clientèle, mais ceux-ci n’ont pas toutes les caractéristiques d’un bon indicateur de performance. Les indicateurs utilisés ne permettent pas toujours de statuer avec précision sur la qualité des services offerts, les effets attribuables à l’intervention et les changements observés auprès de la clientèle (ou sur la situation que l’on souhaite améliorer).

Un indicateur de performance doit :
• faciliter la reddition de comptes sur les résultats obtenus;
• donner une information en temps réel afin de servir à la prise de décision;
• permettre de définir de bons objectifs;
• fournir des renseignements précis et simples.